LA COMUNICAZIONE AL TELEFONO

Presentazione del Corso
Il corso si propone di sottolineare l’importanza del telefono e verificare, analizzare e comprendere, attraverso un’alternanza di teoria e pratica, i comportamenti relativi all’uso del telefono.
Obiettivi
Vengono analizzati i comportamenti, le problematiche, gli elementi che favoriscono e che ostacolano la comunicazione telefonica.
I partecipanti, suddivisi in gruppi, attraverso casi di studio e simulazioni, hanno modo di mettere in pratica le teorie illustrate.
I partecipanti acquisiranno la capacità di:

A) Acquisire consapevolezza del proprio “modo” comunicativo
B) Comunicare secondo modalità diverse a seconda dell’interlocutore
Metodologia del percorso
Attraverso un’alternanza di teoria e pratica, vengono evidenziate le difficoltà e le varie modalità per superarle.
I partecipanti dovranno mettersi alla prova su più argomenti.
Destinatari
Il corso si rivolge a tutti i dipendenti aziendali.
Durata
8 ore

MODULO I
1
LE BASI DELLA COMUNICAZIONE
- La comunicazione interpersonale;
- La comunicazione non verbale, la metacomunicazione e il linguaggio del corpo;
- La comunicazione differenziativa e integrativa;
- La comunicazione funzionale e non funzionale;
- La comunicazione come strumento di gestione;
- Le barriere della comunicazione.
MODULO II
2
GLI STILI RELAZIONALI
- Aggressività
- Anassertività
- Assertività
MODULO III
3
LA GESTIONE DELLA RIUNIONE
- Il telefono: vantaggi e svantaggi;
- La gestione del Cliente al telefono;
- La comunicazione telefonica.
Simulazione

Esercitazione

fax: 06.9449399
email: info@cmingegneria.net
pec: comunicazioni@pec.cmformazione.com

Compila tutti i campi del modulo.
Riceverai la scheda di iscrizione via e-mail all’indirizzo da te indicato.

Stampala, firmala e inoltrala via fax al numero
06 944 93 99 per completare l’iscrizione.

MODULO I